燃气灶咋只换不修回应超期使用了
记者于悦
8月21日，有济南市民称，燃气公司安检人员上门免费更换燃气软管时，发现家中的燃气灶有轻微漏气，便建议更换燃气灶，否则会有爆炸危险。
“他们介绍说，有元、元、元三个级别的燃气灶，劝我买个好的，说质保8年。”这位用户表示，自己想了想觉得用不着买这么贵的，便花了元买了最便宜的，结果被告知质保也是8年，“等安装师傅走了后才发现，新买的灶具和换下来的旧灶具都是港华紫荆一个厂家的，既然都是质保8年，为什么不能保修，反而让我出钱换新的呢？”
换灶“闹乌龙”经核实已解决
针对该“爆料”，记者第一时间联系到该用户反映的济南能源集团所属山东济华燃气有限公司了解相关情况。
经核实，发现该用户于年1月21正式通气，燃气灶具的生产日期为年1月22日，目前已使用超过了8年。“按照燃气管理条例等相关法律要求，该用户炉具存在炉具超期的安全隐患，并且经过我们现场实地测试，发现有轻微漏气的问题，所以建议用户尽快更换安全方便的灶具，可以是港华紫荆灶具，也可根据自身需求通过其他途径购买。”山东济华燃气客户服务西区经理苗兴峰解释。
“根据相关法规要求，我们安检人员的更换建议是合理的。”据山东济华燃气相关负责人介绍，港华紫荆的燃气灶具质保期限是3年，若在质保期3年内出现问题，则可以享受无限次上门维修及免费更换服务，3年后根据对灶具维修相关公示价格收取相应维修费。“在灶具正常使用8年内，燃气安检人员每年都会对其进行安全检测，对超过国家规定年限8年的燃气灶具，不再进行维修服务，燃气安检人员会建议限期更换并下达隐患整改建议书。”
后经了解，对于换灶事宜存在偏差，由此才出现这一情况。“没想到反映问题后没多久，济华燃气公司就第一时间派专业工作人员到我家登门拜访，关于我反映的旧炉灶维修问题，经工作人员现场检测，的确应该报废了。”该用户表示，她对工作人员的检测结果表示认可，对处理过程也表示非常满意。
“关于炉灶的质保年限问题，工作人员说明了，是三年内免费全保，八年内免人工费，上门费和换件费酌情收取。”用户表示，误会解除后，她也“如释重负”。
灶具不免费“自愿+自费”是前提
对于这次的事件，该用户认为，主要是由于用户和燃气公司之间信息不对称、沟通不畅所造成，“自始自终没有出现强买强卖行为。当时与维修师傅没有沟通好，在质保和使用期限方面的理解出现偏差，以致产生了误解和错觉。”
记者在采访中了解到，在此次“红心蓝焰送‘安燃’”燃气安全设施升级改造行动中，类似需要更换燃气灶具的情况并不少见，“我们除了为居民用户免费更换软管外，还会将户内燃气设施全面安检一遍，若发现安全隐患可以及时进行整改，确保用户的用气安全。闻过则喜，我们也衷心感谢用户对燃气服务提出的建议，安检人员也存在对燃气安全政策沟通解释不到位的问题，我们会继续做好安检人员的培训，进一步加大对燃气安全的宣传，提升与客户沟通和服务的能力。”苗兴峰说。
据他介绍，在此次持续开展的居民用户燃气安全设施升级改造“敲门行动”中，济南能源集团所属两家燃气企业是根据行动计划，分片区、分批次对辖区内万民用户免费进行燃气设施安全检查，并为符合条件的居民免费更换不锈钢波纹管、灶前阀、电磁阀、NB智能燃气表、燃气报警器等。“根据最新修订实施的《山东省燃气管理条例》规定，居民住宅管道燃气用户燃气灶具前燃气设施、连接软管的维护和更新，由燃气经营企业按照国家标准实施，燃气灶具由用户自行购置。《家用燃气灶具》标准规定：家庭用户的燃气灶具应设置熄火保护装置。这是因为无熄火保护装置的燃气灶具会导致燃气在非正常熄火（水溢浇灭、风吹灭等）后继续泄漏，此时遇到明火极易引发燃气事故。为了您和家人的安全，如您家中的燃气灶具不具备熄火保护功能，请及时更换。”
“多数用户对我们安检、购买、更换灶具‘一条龙’服务都是满意的，认为专业的燃气公司配备的燃气灶肯定可靠，用起来比较安心。”苗兴峰表示，对如今“褒贬不一”的用户反馈情况非常理解，所以面对需要更换燃气灶具的用户家时，会耐心回答并讲解用户提出的所有疑问，“有时我们比用户更着急，因为我们更懂燃气，更希望他们早点用上安全的燃气设备，确保用户用气安全。”
“燃气公司为我们消除了生活中的安全隐患，为我们能够平安生活保驾护航，他们的辛勤付出值得肯定。我对济华燃气公司想用户所想，急用户所急的高度责任感和认真积极的工作态度表示赞赏和感谢！”该燃气用户表示。
消除隐患，确保安全。正是因为及时更换了有泄漏的灶具，将安全隐患消除在“萌芽”之中，用户的安全才得到了切实的保障。下一步，两家燃气企业也表示，将继续践行“知行合一，为人民服务”的企业核心价值观，上下齐心，紧抓燃气安检员入户行为规范，进一步开展燃气安检员业务能力培训，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感，全力守护泉城居民用户的用气安全环境。
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