汽车4S店如何解决流失困扰

科学抗白北京中科技术精湛 http://www.gpitp.gd.cn/bing/20180522/86368.html
目前，汽车业进入微利时代，4S店日益受到种种“流失”的困扰，这包括维修客户流失、续保客户流失、保险事故车业务流失等等。据业内人士分析，目前几乎每家专营店都有一定比例的客户流失，而且这一比例还在不断增长。尽管各品牌汽车4S店在各项管理上动用了很多脑筋，有着一流的技术、一手的维修资料与热诚的服务，但总会出现客户流失现象，究其原因，大致有以下几个方面。１、汽车配件市场化汽车常用配件在汽配市场都能买到，且价格便宜，故部分私家车主在车辆超出保修期后，在维修、保养时会选择离家较近的路边店或快修市场对爱车进行保养与维修。2、配件价格透明化很多客户对自己车辆的常用配件及维修、保养常识了如指掌，因此当车辆超出保修期后，他们会选择自主购买配件去快修店或综合修理厂进行维修。省去在汽车4S店修车的排队时间。3、企业客户领导人事变动对于一些来自企业的“公家车”，一旦出现领导层的人事变动或调整，新领导上任后，如果对所属车辆指定新的维修企业进行维修保养，司机也只有照办。4、维修技师跳槽或自主创业在各品牌汽车4S店工作过的资深维修技师，通过多年的实践，掌握了该品牌车辆维修、保养的相关专业知识，积累了丰富的维修经验。在这些群体中总会有部分人员因种种原因选择跳槽或自主创业。当一名出色的维修技师跳槽或另起炉灶后，会带走原4S店相当一部分的客源，因此，汽车4S店人才的引进与培养，以及对员工的关爱显得尤为重要。5、维修资料信息化由于互联网的发展，汽车维修资料基本上得到了信息化。汽车维修资料信息化后，对于普通修理厂而言是一件非常开心的事，要想查看什么品牌汽车的相关资料，通过网络搜索一下，几乎都能找到。整车厂的技术壁垒逐渐被打破，综合修理厂也逐渐从因没有维修资料而无法修车的窘境中走出来。故很多中低档车型4S店的客户，当车辆超出保修期后，也就更容易被综合修理厂所分流。问题已经明了，怎么解决呢？汽车经销商管理系统帮助建立流失客户档案及客户的反馈信息，分析客户的流失原因，进而配合售后部门进行流失客户的招揽；针对不同类型的流失客户，和服务部一起制订对应的有吸引力的招揽方案。同时4S店还应该针对流失主要内部原因持续进行内部改善，加强对维修技术、服务态度，接车流程、配件供应等方面的管理，通过更好的客户感受，促进客户来店，提高客户满意度，从而达到降低客户流失率，提升客户忠诚度的目的。

转载请注明：http://www.abuoumao.com/hykh/7987.html